VOUCHER BELGESİ

Y TUR

Adres

 Kurumlar V.D / Rezervasyon BilgileriRezervasyon Numarası: Rezervasyon Tarihi: Satış Departmanı:   Acenta:   Adres:   Tur BilgileriBaşlangıç Tarihi: Bitiş Tarihi: Ürün Adı: Kalkış Yeri:   Konaklama Detayı: Tedarikçi Bilgisi: Katılımcı BilgileriAd Soyad: Tc: İletişim: Ad Soyad: Tc: İletişim: 

YURT İÇİ / YURT DIŞI PAKET TUR SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1- TARAFLAR:

 

Bir tarafta Y Tur (Bu sözleşmede kısaca acente diye anılacaktır.) diğer tarafta aşağıda bilgileri yer alan TÜKETİCİ/LER arasında yurt içi/yurt dışı paket turlarına ilişkin olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde Yurt içi/Yurt dışı Paket Tur satış sözleşmesi düzenlenmiştir.

MADDE 2- KONU:

 

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 51. ve 84. Maddelerine dayanılarak hazırlanmış olan Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik’ in 4/f maddesine uygun olarak; yukarıda ad ve/veya unvanları belirtilmiş olan katılımcı (tüketici) ile Paket Tur Düzenleyicisi (acenta) arasında ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren işbu Paket Tur Sözleşmesi (Bundan sonra “Sözleşme” olarak anılacaktır) düzenlenmiştir.

MADDE 3- PAKET TUR PROGRAMI:

 

Paket tur programı (Yolculuğun başlangıç ve bitiş tarihi ile yeri- kullanılan ulaşım araçlarının türü ile yolculuğun sınıfı, hareket ve dönüş tarihleri, saatleri ve yerleri- Konaklama tarihleri, türü, yeri ile nitelikleri- Yemek planı- Yolculukta izlenecek güzergâh- Paket turun düzenlenmesi için asgari katılımcı sayısı ile bu sayıya ulaşılamadığı takdirde paket turun iptalinin bildirileceği tarih- Rehberlik hizmetleri); ön bilgilendirme formunda, internette yayınlanmış olan tanıtım sayfalarında, paket tur programında ve tur kayıt (rezervasyon) belgelerinde ayrıca düzenlenmiş olup, işbu sözleşmede bir kez daha belirtilmiştir.

3.1-

Uçuş saatine göre, geç varışlarda panoramik şehir tanıtım turu, ertesi gün yapılır. Programlarda belirtilen geziler rehberin inisiyatifinde herhangi bir nedenden dolayı belirtilen gün/ günler dışında başka bir gün yapılabilir.

 

3.2- Tur paketine dâhil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı için düzenlenen ve araç içinden rehber anlatımıyla panoramik olarak yapılan müze, ören yeri girişlerini içermeyen, en fazla 1-2 saatlik kısa turlardır. Panoramik turlar, programda belirtilen diğer turlar da dâhil olmak üzere, tura denk gelen gün ve saatte yerel otoriteler tarafından gezilmesine,  girilmesine izin verilmeyen veya herhangi bir etkinlik nedeniyle kapalı yollar sebebiyle gerçekleşmediği takdirde, keza hava şartları nedeniyle turun yapılması imkânsız hale geldiği durumlarda bahse konu turların yapılamamasından acentemiz sorumlu değildir. Bazı turlar kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen noktalarda (özel dönemler, gidilen ülkedeki değiştirilen uygulamalar nedeni ile, vs.) imkanlar dâhilinde toplu taşıma veya yaya olarak yapılabilir.

 

3.3- Ekstra tur ücretlerini ve içeriklerini gidilen şehir veya ülkelerdeki yerel acenteler belirlemekte ve önermektedir. Program içeriğine sadık kalınmak şartı ile rehberimiz tur programında değişiklikler yapabilir. Ekstra turlar ancak yeterli katılımın sağlanması halinde yapılabilecek olup, ekstra turların yapılmaması nedeni ile (hava şartları, doğal afet, yerel yönetimlerin izin vermemesi, vs) Acenteden hiçbir tazminat ve/veya iade talep edilemez. Toplu alınan ekstra turlarda belirli bir indirim oranı uygulanabilir ve toplu turların içerisinde herhangi bir turun mücbir sebeplerle iptali durumunda acentemizden iade bedeli talep edilemez.

 

3.4- Turların günleri ve saatleri, gidilecek yerlerde ki müze, ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına ve hava şartlarına göre rehber tarafından değiştirilebilir.

 

3.5- Ekstra turlar katılımcının isteğine bağlı olup zorunlu değildir. Tur esnasında şehirler arası geçişlerde düzenlenen ekstra turlara katılmak istemeyen yolcular, yol üzerinde bulunan müsait bir dinlenme tesisinde beklemeyi kabul etmiş sayılırlar. Bu yolcular ekstra tur başlamadan yol üstü dinlenme tesisine bırakılıp, turun tamamlanması ardından bırakıldıkları noktadan alınırlar.

 

3.6- Tüm yurtdışı turlarda, tur bedelinin içine dâhil edilmeyen ve gidilen ülke/ülkelerde verilen yerel rehberlik ve şoför hizmetleri için tur sonunda lokal servis ücreti/ bahşiş ücret, toplanmaktadır. Bu ücret, turun niteliğine göre belirlenmekle beraber 1 haftalık turlarda 5 €-15 €; 1 haftadan daha uzun süren turlarda ise 15 €-25 € arasında değişmektedir. Tura katılan tüm misafirlerden bu ücret tur sonunda alınmaktadır.

MADDE 4- PAKET TUR SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME KOŞULLARI:

 

4.1- Yukarıda belirtilen bedele ücret açısından tüm vergiler ile zorunlu sigorta ücretleri ve hizmet açısından tur ile ilgili işbu sözleşmeye ekli broşürlerde fiyata dâhil olduğu belirtilen tüm hizmetler dâhildir. Bunlar haricindeki turlar ve hizmetler ekstra ücrete tabidir. Gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken liman ve havaalanına iniş vergileri, konaklama yapılan şehirlerde oteller tarafından tahsil edilen şehir vergileri gibi, resim, harç ve benzeri kamusal ödemeler ve ücretlerle ilgili fiyat değişiklikleri katılımcıya yansıtılır. Katılımcı, yansıtılan bedele ilişkin olarak, paket tur öncesi kendisine yapılan bildirimden sonra bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönebilir, eşdeğerde bir paket tura ilişkin ikame bir sözleşme yapabilir veya yapılan değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini belirten ek bir sözleşmeyi kabul edebilir. Katılımcının kendisine sunulan ek sözleşmeyi imzalamaktan imtina etmesi halinde, sözleşmeden dönmüş olduğu kabul edilir. Bu durumda ödemiş olduğu tur bedeli kendisine 14 gün içinde iade edilir.

 

4.2- Tüketici, Paket Tur Sözleşme bedelini, kredi kartı ile Acenteye ait site üzerinden ya da Acentenin belirtmiş olduğu banka hesaplarına EFT/Havale yolu ile ödeyebilir.

 

4.3- Kredi kartı ile satışlarda ödemenin yapılamaması halinde katılımcı kredi kart sözleşmesi imzalanan banka ile muhatap olup, acente muhatap alınamaz. Temerrüt halinde gecikme faizi ödemesi talep edilecektir

 

4.4- Tur bedelinin tamamı kayıt anında ödenir. Tur bedelinin tamamının ödenmemesi halinde rezervasyon yapılmaz. Ancak herhangi bir nedenle eksik bakiyesi olmasına rağmen rezervasyon yapılması durumunda katılımcı kayıt tarihinden itibaren paket turun tüm bedelinden sorumludur. Katılımcının Sözleşme’nin iptalini talep etmesi halinde işbu sözleşmede yer alan iptal koşulları geçerli olacaktır. Y TUR’un taksitli satışı yoktur, satışlar peşindir. Tanıtımlarda belirtilen ödeme şekilleri Y TUR tarafından yapılmamakta olup, katılımcının banka kartı ile bedeli ödemesi durumunda ilgili banka tarafından aralarındaki sözleşme kapsamında belirlenir.4.5- Kampanya dönemlerinde;a) Paket Tur Sözleşme bedelinin en az %25’i kayıt anında ön ödeme (kaparo) olarak, bakiyesi ise turun başlamasından en geç 45 gün önce ödenecektir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek tur kapsamında Y TUR tarafından 3. Kişilere yapılan ödemeler Tüketiciye fatura edilecektir. Ayrıca, ön ödeme (kaparo) olarak alınan bedel, tura katılım güvence tutarı olarak alındığından iadesi söz konusu değildir.b) Paket tur ücretine; Gemi turları, münferit paketler, vize, sigorta, ekstra hizmet ve ürünlere ilişkin ücretler dahil değildir. Söz konusu ücretlerin tamamının kayıt anında peşin alınması gerekmektedir. c) Yurt dışı turlarda satış bedeli döviz cinsinden belirlenmekle birlikte sözleşme esnasında ürünün %25’i ön ödeme olarak alınır kalan %75’lik tutar Y TUR sisteminde, Y TUR tarafından kullanılan ödeme günündeki güncel kur hesaplanarak alınır.d) Kampanya Y TUR tarafında ilan edilen dönemler içinde gerçekleştirilen rezervasyonlarda geçerlidir. Geriye dönük işlem yapılamaz. Rezervasyon iptal edilip tekrar kayıt açılması halinde de kampanyadan faydalanılamaz. Rezervasyon iptali durumunda, misafirin sözleşmesinde bulunan iptal ve iade koşulları geçerlidir. e) Kampanya tur hareketine 45 günden az kala yapılan rezervasyonlarda geçerli değildir.  Kayıt anında şartların uygun olmaması durumunda Y TUR kampanya dışı kayıt bildirimi yapma hakkına sahiptir.f) Y TUR, kampanya koşullarını değiştirme, durdurma veya iptal etme hakkına sahiptir.

 

4.6- Özel ürün/promosyonlu paket tur satışlarında tüketici, paket tur sözleşme bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür.4.7- Tüketici, Kredi kartlı ödemelerde sözleşme bedeline ilave olarak ayrıca, acenta tarafından hesaplanacak ve bildirilecek olan faiz, vade farkı, kur farkını ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

MADDE 5- MÜCBİR SEBEPLER:

5.1-

Kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, gerekli tüm özeni göstermiş ve önlemleri almış olmasına rağmen olağanüstü ve öngörülemez nitelikte olan olaylar yüzünden ortaya çıkan ve paket turun başlamasına, devamına veya sonlanmasına engel oluşturan haller, acentanın ortaya çıkan olay üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı haller, acenta için mücbir sebep sayılır.

 

Bu haller;

 

a. Yer sarsıntısı, yangın, yanardağ patlaması, sel, fırtına, kasırga, sis, çığ, yıldırım gibi ve bunlarla sınırlı olmaksızın doğal afetler veya salgın hastalıklar ile nükleer, kimyasal felaket veya serpintiler ile salgın hastalıklar ve bunlarla sınırlı olmaksızın benzer durumlar ve olaylar ile olağanüstü haller.b. Türkiye de sınır komşularında veya paket tur kapsamında gidilecek ülke/şehirlerde, sınır kapılarında ve /veya sınır kapısına komşu ülkede, uluslararası hava kara ve deniz ulaşımını engelleyen olağanüstü hallerde, savaş veya seferberlik halleri, halk ayaklanmaları, saldırı veya terör hareketleri, sabotajlar, isyanlar, işgal ve iç savaş, devrim, ayaklanma, zorla el koyma, askeri darbe veya yönetime zorla el konulması, sivil kargaşalar, endüstriyel anlaşmazlıklar, hükümet yaptırımları, ambargo, grevler, lokavtlar, limanların kapalı veya dolu olması ve bunlarla sınırlı olmaksızın her türlü olağanüstü haller veya çalışanları işten alıkoyabilecek haller.

 

c. Paket turun türüne göre tarafların sözleşme ile belirlediği diğer mücbir sebep halleri.

 

5.2- Mücbir sebebin mevcut olduğu hallerde acenta sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Acenta ve/veya tur tedarikçisinin o yerdeki temsilcileri, tüketicinin zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür.

 

5.3- Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği veya engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle fesih bildiriminde bulunması halinde, katılımcının ödemiş olduğu bedel iade edilir. (ÖDENMESİ ZORUNLU VERGİ, RESİM VE HARÇ VB. YASAL YÜKÜMLÜLÜKLERDEN DOĞAN MASRAFLAR İLE 3. KİŞİLERE ÖDENİP BELGELENDİRİLEBİLEN VE İADESİ MÜMKÜN OLMAYAN BEDELLER HARİÇ) Tüketici, mücbir sebebin varlığını resmî kurumlardan alınacak geçerli belge ile ispatlamak zorundadır.

MADDE 6- PAKET TURUN İPTALİ:

 

6.1- Acenta, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen turun başlamasına engel teşkil eden; tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşmaması (bu sayı her tur için değişkenlik gösterebilir), olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ve tüm mücbir sebeplerden dolayı veya Tüketiciden kaynaklanmayan herhangi bir sebepten dolayı turu iptal veya tehir edebilir. Bu durumda tüketici, aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir. Bu durumda, acenta, sözleşmenin iptali veya hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

 

a. acenta veya Tur tedarikçisi tarafından sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bir bedel ödemeksizin katılma.

 

b. Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma.

 

c. Herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme.

 

d. Sözleşmeden dönülmesi veya tüketici tarafından kendisine sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir turun kabul edilmemesi halinde, Acentenin, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren Tüketicinin ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç on dört gün içerisinde iade etmesi zorunludur.

 

6.2- Tüketicinin, başlangıcını kaçırdığı paket tura iştirak edeceğini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmemesi durumunda, acenta, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde, tüketiciye herhangi bir bedel iadesi yapılmaz.

 

6.3- Sözleşmeye aykırılık kapsamında değerlendirilebilecek şekilde katılımcının kusurunun bulunması, sözleşmenin ifası sürecine dâhil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması veya Acentanın aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi halinde acenta, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz

 

6.4- Kişilerin gerek yurtiçi ve gerekse yurtdışı seyahatlerinde ulaşım araçlarından (iç/dış hat uçak, tren, otobüs veya özel araç) doğabilecek gecikme, vergi borçlarından veya benzeri bir sebepten dolayı yurtdışına çıkamama, ulaşım araçlarında yer bulamama veya hangi nedenlerden olursa olsun konaklama yerine geç varma veya gidememe halleri katılımcının sorumluluğunda olup, bu konuda Acentanın hiçbir sorumluluğu yoktur. Bu nedenle Katılımcı Acenteden bedel iadesi veya tenzili dâhil hiçbir hak talebinde bulunamaz.

 

6.5- Tedarikçinin ‘Erken Rezervasyon’ ve ‘Flash Promosyonlu Tur’ olarak sunduğu ve acenta tarafından bu şekilde satılan kampanyalı turlarda; 

 

a. Katılan her katılımcı -tarih gözetmeksizin- herhangi bir şekilde sözleşmeyi iptal etmek isterse sözleşme bedelini iade alamayacağını kabul eder.

 

b. Kampanya indirimin geçerli olabilmesi için ödemenin tamamının kayıt tarihinde Acenteye yapılması , aksi takdirde kampanya indiriminin geçerli olmayacağı, zorlayıcı sebep (Force Majeure) haricinde kampanyalı turlarda iptal ve iade yapılmadığı hususlarında taraflar tam mutabakat sağlamış olup, katılımcı bu hususları peşinen kabul etmiştir.

MADDE 7- FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ:

 

Acenta, sözleşmede yer alan fiyatı; sözleşmede öngörülen hareket tarihinden en az yirmi gün öncesinde katılımcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi koşuluyla sözleşme bedelinin yüzde beşini geçmeyecek şekilde aşağıdaki hallerde değiştirilebilir:

 

a. Sözleşme bedelinin döviz cinsinden belirlendiği yurt dışına yönelik paket turlarda fiyat değişikliğinin döviz kurunda meydana gelen olağandışı değişikliklerden kaynaklanması.b. Fiyat değişikliğinin yakıt giderlerindeki olağandışı değişikliklerden kaynaklanması,.

 

c. Fiyat değişikliğinin liman, havaalanı gibi yerlerde tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerde meydana gelen değişikliklerden kaynaklanması.d. Gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken liman ve havaalanına/havalimanına iniş veya konaklama vergileri gibi, resim, yurt dışı çıkış harcı dâhil tüm harçlar ve benzeri ödemeler ve ücretlerle ilgili fiyat değişiklikleri tüketiciye yansıtılır.

MADDE 8- SÖZLEŞMENİN ESASLI UNSURLARINDA DEĞİŞİKLİK:

 

8.1- Acenta tarafından paket turun başlamasından önce, katılımcıdan kaynaklanmayan nedenlerle sözleşme içeriğinde yapılan önemli değişiklikler ile 6. maddede belirtilen sebeplerle yapılan fiyat değişikliği hariç, diğer fiyat değişiklikleri esaslı sözleşme değişikliği olarak nitelendirilir.

 

8.2- Acentanın, değişikliklerini ve bunun fiyat üzerindeki etkilerini Tüketiciye derhal bildirmesi zorunludur.

 

8.3- Sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde Tüketici, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini Acentaya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla aşağıdaki seçimlik haklardan birisini kullanabilir:

 

a. acenta veya Tur tedarikçisi tarafından sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bir bedel ödemeksizin katılma.

 

b. Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma.

 

c. Herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme.

 

7.4- Sözleşmeden dönülmesi veya tüketici tarafından kendisine sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir turun kabul edilmemesi halinde, Acentenin, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren Tüketicinin ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç on dört gün içerisinde iade etmesi zorunludur.  

MADDE 9- SÖZLEŞMENİN GEREĞİ GİBİ İFA EDİLMEMESİ (SÖZLEŞMENİN EKSİK İFASI):

 

9.1- Katılımcı, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektiği ya da ifa edildiği tarihten itibaren derhal ilgili hizmet sağlayıcısına ve Acentaya bildirmek zorundadır.  Bu eksiklik giderilmediği takdirde Tüketicinin sözleşme bedelinden Kütahya Çizelgesi kapsamında indirim talep etme hakkı vardır.

9.2-

Acentanın, paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde, acenta paket turun devam etmesi için Tüketiciye ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunar ve Tüketiciye teklif edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder.

 

9.3- Tüketici, alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Sözleşmeden dönülmesi durumunda Acentanın ücret talep etme hakkı sona erer ve yapılmış olan ödemeler sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren Tüketiciye en geç on dört gün içinde iade edilir. Ancak acenta, o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için Tüketiciden hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir.

 

9.4- Sözleşmeden dönülmesi durumunda, acenta, katılımcının paket tura başladığı yere veya üzerinde anlaşılan başka bir yere ücretsiz naklini sağlamak ve zorunlu konaklama olması halinde yapılan giderleri karşılamakla yükümlüdür.

 

9.5- Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı olmak üzere, acenta, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle Tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur.

 

9.6- acenta, sözleşmeye aykırılığın aşağıdaki hallerden kaynaklanması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:

 

a. Tüketicinin kusurunun bulunması.

 

b. Sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması.

 

c. Mücbir sebebin bulunması.

 

d. Acentanın, aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi.

 

e. Paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Tüketiciye bildirilmiş olması.

9.7-

Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, Sözleşme ’ye aykırılığın katılımcının kusurundan kaynaklanması, sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması, mücbir sebebin bulunması, paket tur düzenleyicisinin veya aracısı veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi, paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile katılımcıya bildirilmiş olması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu durumda paket tur düzenleyicisi veya aracısı ile o yerdeki temsilcileri, katılımcının zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür.

MADDE 10- SÖZLEŞMENİN DEVRİ:

 

10.1- Tüm grup biletlendirmelerinde ve münferit biletlendirmelerde biletin kesildiği haller hariç olmak üzere ve her koşulda ilgili havayolu ve/veya otelin kendi kurallarına uygun olarak Katılımcı, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, hareketten en az 7 gün öncesine kadar Düzenleyiciye ve Acentaya yazılı olarak bildirmek kaydıyla rezervasyonunu, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren bir üçüncü kişiye devredebilir. Bu durumda, paket turu devreden devralan ile birlikte, sözleşmeye taraf Acentaya karşı, bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ilave masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumlu olacağını kabul ve taahhüt eder.

10.2-

Paket tur sözleşmesini devreden ve devralan, Düzenleyiciye ve Acentaya karşı bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludur. Ancak bu masrafların makul olması ve her halükârda düzenleyici ve acenta tarafından katlanılan gerçek maliyeti aşmaması gerekir.

 

10.3- Devir eden için başlatılan vize işlemi iptal edilemez ve devredilemez. Paket turu devir alan kişinin vize hizmeti almak istemesi halinde, acenta tarafından vize işlemleri takip edilir. Devir alana turun ait olduğu ülkenin vize prosedürleri detaylı olarak izah edilir. Ancak gerekli bilgilendirme yapılmasına rağmen turun başlamasına 15 gün kala yapılan devirlerde, vize işlemlerinin yetişmemesi söz konusu olursa risk devir eden Katılımcıya aittir. Devir alan kişi turun hareket saatine kadar, ilgili ülkenin konsolosluk vize departmanı uygulamaları gereği vize işlemlerini tamamlayamaz ise tura katılamayacağından devir gerçekleşmez ve iptal hükümleri uygulanır. Devir alana vize hizmet bedeli tahakkuk ettirilir.

10.4.

 Tüketicinin kendi adına düzenlenen iptal/devir edilemeyen promosyon uçak bileti, zorunlu vergi sigorta, harç, vize ücreti benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar TÜKETİCİYE geri iade edilmez, edilemez.

MADDE 11- SÖZLEŞMEDEN CAYMA:

 

11.1- Katılımcının gezinin başlamasından 30-16 gün öncesine kadar iptal ve değişiklik talep etmesi halinde, gezi bedelinin %65’si, 15 günden az bir süre kala ise tamamını cayma akçesi olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Cayma akçesi ödenmedikçe tura katılım askıya alınır. Katılımcı tarafından tur tarihi ve her türlü değişiklik taleplerinde, değişikliğin doğurduğu ulaşım, konaklama, vb. fiyat farkları ile birlikte yukarıdaki ödemelere ek olarak dosya masrafı kapsamında 10 € tahsil edilir.

 

11.2- Charter uçuşlarda ve garanti koltuk anlaşmalı uçaklarda 30-16 gün öncesi iptallerde hiçbir mazeret geçerli olmayıp, uçak ücreti iadesi söz konusu değildir, turun kalkışına 31gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde toplam tur ücreti iadesiz olup, katılımcıya cayma bedeli olarak fatura edilir.

 

11.3- Charter uçuşları ile ilgili olarak tüm düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan Varşova Konvansiyonu gereğince; bu tür uçuşlarda saat değişikliği, duraklama yerleri değişikliği mümkündür. Uçuş saatleri 48 saat önceden kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki değişiklikler nedeni ile acenta sorumlu tutulamaz. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez. Kalkıştan 48 saat önce güncel uçuş saatlerinin Acenteden kontrol edilmesi ve onaylatılması katılımcının sorumluluğundadır.

 

11.4- Acentemiz, havayolu ile yolcu arasında aracı kurum olup, 28.09.1955 Lahey Protokolü’ne tabidir. Tarifeli ve özel uçuşlarda rötar riski olabilir veya mevcut gezi ve uçuş öncesinde saatler değişebilir. Yolcularımız uçuş detaylarının değişebileceğini bilerek ve kabul ederek turu satın almışlardır. Uçuş saatlerini ve parkurunu teyit etmeyen misafirlerin iç hat bağlantı uçuş ulaşımlarında yaşanan değişikliklerden acentemiz sorumlu değildir. Grup biletlerinde havayolu kuralı geçerli olup, grup bileti kuralı gereği gidiş uçuşu kullanılamaz ise dönüş uçuşu da kullanılamaz. 

MADDE 12- PAKET TURUN İPTAL KOŞULLARI - SÖZLEŞMENİN FESHİ:

 

12.1- Tüketici, fesih talebini Acentaya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.

 

12.2- Paket turun başlamasından en az otuz gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir

 

12.3- Paket turun başlamasına 30-16 gün kala yapılan fesih bildirimlerinde, %65 kesinti yapılır.

 

12.4- 15 gün ve daha az süre kala yapılan fesih bildirimlerinde hiçbir şekilde iade yapılamaz.

 

12.5- Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir.

12.6-

Katılımcının kendi adına düzenlenen ve iptal/devir edilemeyen promosyon uçak bileti, sigorta, zorunlu vergi, harç, vize ücreti ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile 3. Kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tüketicinin ödemiş olduğu bedel fesih bildiriminin Acenteye ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil ettiği şekli ile Katılımcıya iade edilir.

12.7-

Gemi şirketlerinin iptal şartları şirketlere göre & tur programının uzunluğuna göre değişiklik göstermektedir.

 

3 Gece Celestyal Olympia İptal Şartları

 

90 Gün’e kadar yapılan iptallerde - Tur tarihine 90 Gün Kalaya kadar full iade.

 

89-30 Gün arası yapılan iptallerde - Kabin başına 250 Eur no-show.(iade edilemez)

 

29-0 Gün kala arası yapılan iptallerde - Vergiler ve Vizesiz Hizmet Bedeli hariç full no-show.

 

İptal Şartları

 

4 Gece Celestyal Olympia İptal Şartları

 

90 Gün’e kadar yapılan iptallerde - Tur tarihine 90 Gün Kalaya kadar full iade.

 

89-30 Gün arası yapılan iptallerde - Kabin başına 300 Eur no-show. (iade edilemez)

 

29-0 Gün kala arası yapılan iptallerde - Vergiler ve Vizesiz Hizmet Bedeli hariç full no-show.

 

İptal Şartları

 

7 Gece Celestyal Crystal İptal Şartları

 

90 Gün’e kadar yapılan iptallerde - Tur tarihine 90 Gün Kalaya kadar full iade.

 

89-30 Gün arası yapılan iptallerde - Kabin başına 350 Eur no-show. (Iade edilemez)

 

29-0 Gün kala arası yapılan iptallerde - Vergiler ve Vizesiz Hizmet Bedeli hariç full no-show.

 

Holland America Line & Windstar gemi şirketinin iptal şartlarına göre, seyahate + 75 gün kala yapılan iptallerde kişi başı 100,-Euro hizmet bedeli, 75 - 57 gün kala toplam seyahat tutarının %25 'i, 56 - 30 gün kala %50'si, 29 - 16 gün kala %75 'i, 15 – 0 gün kala toplam bedelin %100’ü yanmaktadır. Uçak bileti iptali ayrı yansıtılacaktır.

 

Princess Cruises gemi şirketinin iptal şartlarına göre; seyahate + 75 gün kala yapılan iptallerde kişi başı 100,- Euro hizmet bedeli, 74 - 57 gün kala toplam tutarın %25’i, 56 -29 gün kala toplam tutarın %50' si, 28 - 15 gün kala toplam tur ücretinin %75 ' i, 14 - 0 gün kala toplam tur tutarının %100 ' ü yanmaktadır. Uçak bileti iptali ayrı yansıtılacaktır.

 

Cunard gemi şirketinin iptal şartlarına göre; seyahate + 75 gün kala yapılan iptallerde kişi başı 100,- Euro hizmet bedeli, 74 – 61 gün kala toplam tutarın %25’i, 60 – 45 gün kala toplam tutarın %50'si, 44 - 0 gün kala toplam tur ücretinin %100 ' ü yanmaktadır. Uçak bileti iptali ayrı yansıtılacaktır.

 

Celebrity Cruises şirketinin iptal şartlarına göre, rezervasyon konfirmesini takiben, seyahatin başlangıç tarihinden itibaren; 90 gün ve öncesinde yapılan iptallerde kişi başı 50,- Euro ve olası uçak bedeli cezası, 89 - 57 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %25’i, 56 - 29 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %50’si, 28 - 15 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %75’i, 14 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %100’ü (tamamı) yanmaktadır. Uçak bileti iptali ayrı yansıtılacaktır.

 

Cruise only - Royal Caribbean International & Celebrity Cruises / İptal Şartları 1 ve 4 Gece Süreli Turlar için Uygulanacak Şartlar; Rezervasyon konfirmesini takiben, seyahatin başlangıç tarihinden itibaren; 90 gün ve öncesinde yapılan iptallerde kişi başı 100 EUR veya 120 USD 57 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam depozito bedeli 56 - 29 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %50’si 28 - 15 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %75’i 14 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %100’ü (tamamı) kadar iptal cezası uygulanacaktır. Depozito tutarının belirtilen orandan daha yüksek olması durumunda, iptal cezası depozito tutarı olarak hesaplanmaktadır.

 

Cruise only - Royal Caribbean International & Celebrity Cruises / İptal Şartları 5 Gece ve Daha Uzun Turlar için Uygulanacak Şartlar; Rezervasyon konfirmesini takiben, seyahatin başlangıç tarihinden itibaren; 90 gün ve öncesinde yapılan iptallerde kişi başı Depozito Bedeli 89 - 57 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam depozito bedeli 56 - 29 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %50’si (*) 28 - 15 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %75’i (*) 14 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %100’ü (tamamı) kadar iptal cezası uygulanacaktır. Depozito tutarının belirtilen orandan daha yüksek olması durumunda, iptal cezası depozito tutarı olarak hesaplanmaktadır.

 

Royal Caribbean International & Celebrity Cruises / İptal Şartları Uçaklı Paket Programlar için Geçerli İptal Şartlarımız Rezervasyon konfirmesini takiben, seyahatin başlangıç tarihinden itibaren; 90 gün ve öncesinde yapılan iptallerde kişi başı 100 Euro 89 - 57 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %25’i 56 - 29 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %50’si 28 - 15 gün kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %75’i 14 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde kişi başı ödenen toplam ücretin %100’ü (tamamı) kadar iptal cezası uygulanacaktır.

 

Carnival Cruises Gemi şirketinin iptal şartlarına göre; seyahate + 76 gün kala yapılan iptallerde hizmet bedeli olarak kişi başı 100,- Euro, 75 - 46 gün kala toplam tur ücretinin % 25'i, 45 - 15 gün kala toplam tur ücretinin % 50 'si, 14 - 0 gün kala % 100 ' ü yanmaktadır. Uçak bileti iptali ayrı yansıtılacaktır.

 

MSC Cruises gemi şirketinin iptal şartlarına göre 14 gece ve altı rotalarda : Seyahat tarihine 60 gün ve daha fazla kalan sürede iptallerde kişi başı 50€, seyahat tarihine 59 – 35 gün kalan sürede iptallerde: %30'u, seyahat tarihine 34 – 15 gün kalan sürede iptallerde %60'ı, seyahat tarihine 14 gün ve daha az kala iptallerde ise toplam tutarın %100'ü yanmaktadır. 15 gece ve üzeri rotalarda: Seyahat tarihine 90 gün ve daha fazla kalan sürede iptallerde kişi başı 50€, seyahat tarihine 89 – 60 gün kalan sürede iptallerde %30'u, seyahat tarihine 59 – 35 gün kalan sürede iptallerde %60'ı, seyahat tarihine 34 – 15 gün kalan sürede iptallerde %80'i, seyahat tarihine 14 gün ve daha az kala iptallerde %100'ü yanmaktadır. Uçak bileti iptali ayrı yansıtılacaktır.

 

Costa Cruises gemi şirketinin iptal şartlarına göre; Rezervasyon tarihinden itibaren; 180 gün ve öncesi kişi başı 150 €, 179 – 150 gün arası toplam tutar üzerinden %15, 149 – 120 gün arası toplam tutar üzerinden %20, 119 – 90 gün arası toplam tutar üzerinden %30, 89 – 60 gün arası toplam tutar üzerinden %50, 59 – 45 gün arası toplam tutar üzerinden %60, 44 – 30 gün arası toplam tutar üzerinden %75, 29-10 gün arası toplam tutar üzerinden %90, 9 günden az süre kalması durumunda ise toplam tutarın %100'ü yanmaktadır. Uçak bileti iptali ayrı yansıtılacaktır.

 

NCL Cruises gemi şirketinin iptal şartlarına göre; seyahate 75 gün kala yapılan iptallerde, hizmet bedeli olarak kişi başı 100.- Euro, 74 - 60 gün kala toplam tutarın %10'u, 59 - 40 gün kala %3’ü, 39 - 15 gün kala %50'si, 14-8 gün kala %80'i ve 7 gün kala yapılan iptallerde 100%’ü yanmaktadır. Uçak bileti iptali ayrı yansıtılacaktır.

 

Oceania Cruises gemi şirketinin iptal şartlarına göre; seyahate 90 gün kala yapılan iptallerde, hizmet bedeli olarak kişi başı 100.- Euro, 90 - 61 gün kala toplam tutarın %25'i, 60 - 31 gün kala %50 'si, 30- 16 gün kala %75 'i, 15 -0 gün kala yapılan iptallerde 100% yanmaktadır. Uçak bileti iptali ayrı yansıtılacaktır.

 

Disney Cruise Line gemi şirketinin iptal şartlarına göre; seyahate 90 gün kala yapılan iptallerde, hizmet bedeli olarak kişi başı 100.- Euro, 74 - 45 gün kala toplam tutarın %25'i, 44 - 10 gün kala %50 'si, 09- 0 gün kala yapılan iptallerde 100% yanmaktadır. Uçak bileti iptali ayrı yansıtılacaktır.

 

12.8- Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya bu sözleşmenin 4.3 maddesinde de belirtilen mücbir sebep nedenleri ile paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile fesih bildiriminde bulunması halinde ödenmesi zorunlu vergi, harç vb. yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile 3. Kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tüketicinin ödemiş olduğu bedel fesih bildiriminin Acentaya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.

 

Özellikle, uçak, tren, gemi gibi ulaşım için gerekli biletler alındıktan sonraki iptallerde mazeret geçerli olmayıp, biletlerin iadesi yapılmaz. Ulaşım biletlerinde taşıyıcı firmaların iptal ve iade şartları geçerlidir.

 

12.9- Bu madde kapsamında yapılacak bedel iadelerinin, fesih bildiriminin Acentaya ulaşmasından itibaren on dört gün içerisinde katılımcıya yapılması zorunludur.

 

12.10- Tüketici tarafından ödenen tur bedelinin, tamamının veya bir kısmının acenta tarafından iade edileceği durumlarda; ödeme yapılan para birimi ve acenteye gerçekleştirilen ödeme şekli ile iade işlemleri gerçekleştirilir.

12.11-

Düzenleyici ve/veya Acente iptal tarihine kadar ifa etmiş olduğu edimler için katılımcıdan hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir.

12.12-

Paket tur rezervasyonunun DÜZENLEYİCİ ve/veya ARACI ya da TÜKETİCİ tarafından iptal edilmesi halinde, rezervasyonun alındığı günkü ödeme yaptığı kur baz alınarak iade yapılır. Türk Lirası olarak ne ödeme yaptı ise o kadar geri iade alacaktır. (Kullanılmış olan vize veya sigorta hizmeti var ise bu hizmetler dışarıda tutulacaktır.)

 

12.13-

Tüketicinin gezisinin başlamasına 30 gün kalaya kadar (gezinin başlangıç günü sayılmaz) tura katılmaktan vaz geçmesi durumunda ödemiş olduğu ücretin tamamı (uçak bileti hariç) iade edilir. Ancak yurt dışı seyahatlerinde vize hizmeti verilmiş ise iade edilmez. Amerika İç hat biletlerinin iadesi yoktur. Bazı turlarımızda Dış Hat ve Amerika İç Hat Uçak Biletleri (Türkiye çıkış/dönüş) tur kalkışı kesinleştiğinde kesilebilir. Bu biletlerde havayolundan gelecek ceza işlemine göre değerlendirilecektir.

 

 

MADDE 13- GENEL HÜKÜMLER:

 

13.1-BagajHakkı;

 

a. Tüketici, bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu, seyahat edeceği aracın ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla ve yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu; rehber, tesis, acenta ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmayacağını, aksi halde Acentanın sözleşme konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle iade hakkının bulunmadığını, ulaşım, konaklama ve tur esnasında kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan acenta veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle acenta ve/veya çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

b. Tura katılan tüketicinin her türlü gezide 50cmx70cm ebatlarından büyük olmamak kaydı ile iki valiz, uçaklı seyahatlerde ise 20 kg. Bagaj götürme ve getirme hakkı vardır (havayolu şirketine göre bu kural değişiklik gösterebilmektedir). Bagajların içinde para, kıymetli evrak ve benzeri değerli ziynet eşyaları bulundurulmamalıdır. Kaybolan bagaj içindeki kıymetli eşyadan acenta sorumlu tutulmaz.

 

c. Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, Acentanın ayrıca ve açıkça yazılı izni olmadan taşıt araçlarına ve konaklanacak tesislere alınmazlar.

 

d. acenta personelinin ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumunda kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değer ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının ½ si kaybolan eşya sahibine ödenir. Acente katılımcı tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte beyan edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından en çok gezinin bedeli kadar sorumludur.   

 

e. Gidilen ülkenin gümrük yasalarına göre değişmekle beraber; tütün, alkol, kozmetik ve gıda ürünlerinin izin verilen tür ve miktarlarda satın alınması, taşınması ve gümrükten geçirilmesi tüketicinin sorumluluğundadır. Bu nedenle ülkelere göre değişen kuralların tebliğinden ve talep cezai bedellerin karşılanmasından acentemiz veya tedarikçimiz sorumlu tutulamaz.

 

f. Gümrük kapıları yolcu işlemlerine ilişkin duyuru Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı’nın 2012/11 sayılı hayvansal ürünlerin kişisel sevkiyatlarının ülkeye girişine ilişkin kurallar hakkında tebliğinin 6. ve 7. Maddeleri gereğince yolcu beraberinde getirilen gıda maddelerinin ülkeye girişi ve getirilmesi yasaktır. Bununla birlikte, gerek Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı’nın bahse konu tebliğinde yer alan, gerek 4458 sayılı Gümrük Kanunu’nun bazı maddelerinin uygulanması hakkındaki karar, yolcu beraberi kişisel eşya listesinde yer alan limitleri aşan miktarda gıda maddelerinin ülkeye getirildiği gözlemlenmektedir. Yolcu beraberi yurda girişi mümkün olmayan orijinal ambalajlı veya ambalajsız bu tür gıda maddeleri (peynir, konserve, et, çikolata, çay, bal, şekerleme ürünleri, vb) bozulabilir nitelikte olduğundan yolcu beraberi eşya ambarlarına alınamamaktadır. Bu tür gıda maddelerini getiren yolcular hakkında gümrük idarelerince ilgili tebliğ hükümleri doğrultusunda işlem yapılmaktadır.

 

13.2- Pasaport- Vize İşlemleri;

 

a. Satın alınan hizmete vize işlemleri ve hizmetleri dâhil değildir. Seyahat acentesinin vize alma taahhüdü yoktur. Vize ve pasaport işlemleri katılımcıya aittir. Ancak gezinin başlamasından 60 gün öncesine kadar gerekli tüm belgelerin eksiksiz olarak Acentaya teslim edilmesi halinde ücreti mukabilinde vize işlemleri takip edilebilir. 60 gün sürede veya daha sonra vize için teslim edilen pasaportla ilgili olarak, vize işlemleri tamamen konsoloslukların inisiyatifinde olduğundan Acentenin vize alınamamasından dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur. Ayrıca vize alınması o ülkeye giriş garantisi vermediğinden, ülkeye kabul edilmeyenler açısından Acentanın hiçbir sorumluluğu yoktur ve bu sebeple herhangi bir iade veya tazminat ödemez.

 

b. Tüketici, Yurt dışı konaklamalarında pasaportunu, geçerli vizesini ve nüfus cüzdanını, Kıbrıs ve yurt içi konaklamalarda ise nüfus cüzdanını yanında bulunduracağını; pasaport ile ilgili herhangi bir muamele eksikliğinden veya kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, vize eksikliği, herhangi bir devlet kurumunun izin vermemesi vb.) çıkışının engellenmesi; kimlik bilgilerinin, pasaport bilgilerinin yanlış bildirilmesi nedeniyle meydana gelebilecek neticelerden (hava yolu cezası, vize sorunu, vs.)  Veya Türkiye'den çıkış yapılan ülkede pasaport, vize ve benzeri muamele eksiklikleri ve/veya aykırılıkları nedeniyle ülkeye girişin engellenmesinden, Acentanın hiçbir hukuki ve/veya cezai sorumluluğu iade veya tazminat yükümlülüğü bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

c. Konsolosluğun inisiyatifinde vizenin verilmemesi, tur tarihine kadar yetişmemesi, turun başlangıç ve/veya bitiş tarihlerine uygun verilmemesi, çoklu giriş vizesi gerektiren turlarda tek girişli vize verilmesi, pasaportun tur tarihine kadar ve sonrasında konsolosluklarda inceleme altında tutulması gibi durumlarda acentanın veya aracısının herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu gibi durumlarda vize başvurusu ister acenta aracılığı ile yapılmış olsun, ister misafir tarafından münferiden yapılmış olsun, tur iptal taleplerinde sözleşmenin 11. maddesinde yer alan iptal şartları uygulanır.

 

d. Yurtdışı çıkış ve girişlerde sorun yaşanmaması adına, pasaportun seyahat bitim tarihinden itibaren 6 ay geçerlilik süresi olmalıdır. T.C. yeşil pasaport sahiplerinin eğer pasaportlarını alış tarihi 10 yıldan eski ise, pasaportlarını yenilemeleri gerekmektedir. Bu gibi durumlarda, tüketicinin üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmemesinden kaynaklanan sorunlardan acentamız sorumlu değildir.

 

e. Acentamızın vize için aracı olarak kullanılmadığı, tüketici tarafından alındığı durumlarda vize detaylarının (vize tarihleri, geçerlilik süresi, tek giriş/çok giriş, vs) tur öncesinde kontrol edilmesi tüketicinin sorumluluğundadır. 

 

f. 18 yaşından küçük misafirlerimiz tek başlarına ya da yanlarında anne ya da babadan sadece biri ile seyahat ederken ülke giriş-çıkışlarında görevli polis memurunca anne-babanın ortak muvafakatini gösterir belge sorulması ihtimali olduğundan; 18 yaş altı misafirlerimizin ve anne-babalarının bu konuda hassasiyet göstermeleri gerekmektedir.

13.3-

acente, taahhüt ettiği hizmetin başlamasından sonra meydana gelen mücbir hal, Tüketicinin sorumlu olduğu hal ve 3. kişilerin şahsi sorumluluklarından kaynaklanan haller dışındaki sebeplerden sorumludur. Acente sorumluluğu dâhilindeki hallerde, Tüketici aleyhine olan değişiklikleri TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri uyarınca Tüketici ‘ye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dâhil olmayan ve hizmet esnasında Tüketici ‘ye verilen ek ve /veya alternatif düzenlemeler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin Tüketici tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması, Tüketicinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.

 

13.4-Tüketici'nin, ifa edilen hizmetin kusurlu olduğundan bahisle rezervasyonu sonlandırması halinde, acenta yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunur. Tüketicinin, şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak acenteye bildirmesi iyi niyetli Tüketicinin iş birliği yapma ve özenli davranma borcudur.

 

13.5- Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan Tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri kişilerin bu sözleşmeyi okuyup onaylaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Acenta’nin, sözleşmede imzası bulunan kişilere ödemiş olduğu fazla miktar ya da hizmet bedelinin tahsili için Tüketicilere rücu hakkı saklıdır.

 

13.6- Paket Turun eksik ya da hiç verilmemesi halleri 1618 sayılı Yasa'nın 12. Maddesi gereğince sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı, Paket Tur bedeli kadardır. Tüketici, dilerse masrafı kendisine ait olmak üzere Paket Tur ve/veya konaklama hizmeti başlamadan evvel, kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir.

 

13.7- Acenta’nin, Sözleşmeye Kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TURSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır.

 

13.8- TÜKETİCİ, sözleşme konusu ürünün /hizmetin nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu, tanıtım broşürünü okuduğunu ve teslim aldığını ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

 

13.9- acenta, sözleşme konusu hizmetin ayıplı olması nedeniyle TÜKETİCİ ‘ye karşı sorumludur. İfa edilen hizmetin ayıplı olduğundan bahisle hizmeti kullanmayı sonlandırması halinde işbirliği yapma ve özenli davranma borcu gereği acenta yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildireceğini, aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

13.10- Hizmetin ifasından sonra Tüketici ‘ye ait kredi kartının acenta'nin kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini acenteye ödememesi halinde Tüketici, hizmet bedelinden ve doğan zararlardan sorumludur.

 

13.11- Çocuk indirimleri, çocukların ebeveynleri ile aynı odada 3. ve 4. kişi olarak kalmaları halinde uygulanır. Otel konaklamalarında 0-6 yaş ayrı yatak verilmez. Ulaşım araçlarında 2 yaşını dolduran çocuklar için koltuk alma zorunluluğu bulunduğundan, ücrete tabidir.

 

13.12-Tesis tarafından belirlenen kriterler doğrultusunda ücretsiz veya indirimli konaklayacak çocukların rezervasyon sırasında beyan edilen özelliklerinin (yaş gb) doğru olmadığının Tespit edilmesi halinde, bu çocuklar içinde derhal ve tamamen ödeme yapılacak ve her türlü tazminde bulunulacaktır.

 

13.13- Tur programında isim belirtilmeden sadece kategori bilgisi verildiği ve/veya aynı destinasyon için seçenekli bulunduğu durumlarda otel(ler) gezi hareketinden 48 saat önce tarafınıza bildirilecektir. Acentemiz, yıldız kategorisi aynı kalmak kaydıyla otel isimlerini değiştirme hakkını saklı tutar.

 

13.14- Paket tur programı ve paket tur tanıtım broşürü, iş bu sözleşmenin eki ve ayrılmaz bir parçası olup, taraflar için bağlayıcıdır.

13.15-

Paket tur sözleşmesine konu hizmetlerle ilgili; hareket, dönüş tarihi ve saatleri ile kesintiler dâhil paket turun süresi, paket tur sırasındaki duraklama yerleri ve nakil bağlantıları dâhil turun güzergahı, ulaşım araçlarının cinsi, konaklama yeri ve sınıfı, bunların süreleri, yemek öğün sayısı, varsa rehber ve ücreti ile paket tura dahil diğer hizmetlere ilişkin bilgiler, Tüketiciye verilen ve bildirilen ve iş bu sözleşmenin eki ve ayrılmaz bir parçası olan tur kayıt formu, tanıtım broşürü ve voucher belgelerinde yer almaktadır.

 

13.16- acenta, Tüketiciye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında acenta, hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici, bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip tüketilmeyen hizmet bedelini iade alma hakkına sahiptir.

 

13.17- Uçak, vapur, tren, otobüs vb. ulaşım araçlarının hareket saatleri sözleşmenin yapıldığı tarihte geçerli olan saatlerdir. Daha sonra taşıyıcı şirketlerin yapacağı tarife değişikliklerinden acenta sorumlu değildir. Sözleşmedeki uçak, vapur, tren, otobüs vb. ulaşım araçlarının hareket yeri, saat ve sefer sayıları geziden önce Acenteden kontrol edilmelidir. Herhangi bir sebepten dolayı ulaşım araçlarına bağlı olarak veya olmayan sebeplerden değişiklik yapılabilir. acentamız tur hareket detaylarını yolculara bildirmekle birlikte yolcularımızda bu detayları öğrenmekle yükümlüdür. Ulaşım araçlarında koltuk numarası sözü ve garantisi verilmez.

 

13.18- Tur programında belirtilen tur kalkış ve varış saatleri muhtemel saatlerdir ve değişkenlik gösterebilir. Tüketicilerin tur başlangıç noktasına hava, kara veya deniz yolu ulaşımları tamamen kendi sorumluluklarında olup, bununla ilgili acentamızın transfer hizmeti bulunmamaktadır. Taşıyıcı şirketlerin son dakika yapabileceği tarife değişikliklerinin (özellikle Lahey Protokolü kapsamında uçuş saatleri, kalkış noktası, vs. son 48 saate kadar değişebilmektedir) göz önünde bulundurularak iç hat ulaşımlarının sağlanması tamamen tüketicinin sorumluluğundadır.

 

13.19- Katılımcı kayıt yaptıracağı tur için gerekli asgari sağlık ve kondisyon durumunu tespit etmekle mükelleftir. Bunun yerine getirilmemesinden doğabilecek her türlü sorumluluk katılımcıya aittir. Katılımcı kendi sağlık durumuna uygun olmayan bir tur satın alması halinde, turun iptali halinde yaşanacak hak kayıplarından acente sorumlu olmaz. Katılımcı kayıt yaptıracağı turun sağlık ve kondisyon durumlarına uygunluğunu değerlendirmekten kendisi sorumludur. Bu amaçla Acentadan her türlü yazılı ve sözlü bilgilendirmeyi talep edebilir. Herhangi bir sağlık problemi olan Katılımcı tura kayıt yaptırmadan önce doktorlarına danışarak onay almakla ve bu durumu Acentaya kayıt öncesi bildirmekle yükümlüdür. Rahatsızlığın türüne göre Acentanın Katılımcıyı talep ettiği tura kabul edip etmeme hakkı saklıdır.

 

13.20-Katılımcının Acentanın sağladığı seyahat sağlık sigortası koşullarını kabul etmemesi halinde, katılımcı başka bir sigorta poliçesi yaptırma hakkına sahiptir. Ancak bu durumda katılımcı, Acentanın sağladığı seyahat sigorta bedelinin iadesini isteyemez. Her türlü sigorta işlemlerinde ilgili sigorta şirketinin kuralları geçerlidir.

MADDE 14- HÜKÜMLERİN BAĞIMSIZLIĞI:

 

İşbu sözleşmenin herhangi bir maddesinin/maddelerinin mahkemece ya da resmi makamlarca herhangi bir nedenle geçersiz kılınması, sözleşmenin diğer maddelerinin geçerliliğine halel getirmez. Geçersiz hüküm yerine, kanuna uygun olmak şartıyla, tarafların ana iradelerine uygun kural akdedilmiş kabul edilecektir.

MADDE 15- YETKİLİ MAHKEME:

 

Paket tur sözleşmesinin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde; Türk hukuku (iş bu sözleşme hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yasa ve Yönetmelik hükümleri) uygulanacak olup, taraflar, yasal sınırlar içinde Tüketici Mahkemelerine ve/veya Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilirler. Uyuşmazlıkların çözümünde Yetkili Mahkeme; İstanbul ve Antalya Mahkeme ve İcra Daireleri’dir.

MADDE 16- BİLGİLENDİRME, TEBLİGAT, KABUL ve TAAHHÜTNAME

Tüketici, sözleşme konusu ürünün/hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifaya ilişkin bilgiler ile tanıtım broşüründe ve konaklama belgesinde yazılı olan tüm hususlarda ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. İşbu sözleşme 16 (on altı) maddeden ve ekleri olan paket tur programı/ paket tur tanıtım broşürü, önemli bilgilendirmeler, tahsilat makbuzu ve konaklama belgesinden oluşup, taraflarca iki nüsha olarak hazırlanmış, okunmuş, kontrol edilmiş ve …/…/… tarihinde akdedilerek kabul edilmiş ve bir nüshası müşteriye verilerek yürürlüğe girmiştir. Müşteri, kayıt esnasında vermiş olduğu e-mail ve telefon numarası üzerinden bilgilendirileceğini, her türlü değişikliği diğer tarafa bildirmediği sürece e-mail ve/veya sms yoluyla yapılacak bildirimlerin kanunen geçerli tebligatın bütün hukuki sonuçlarını doğuracağını, beyan, kabul ve taahhüt etmiştir. Sözleşme konusu ürünün/hizmetin niteliklerini, rezervasyon numarasını, satın alma işlemine ilişkin tüm bilgi ve belgeleri E-MAİL ve/veya SMS yoluyla gönderilmesini kabul ederim. Sms ve/veya E-mail yolu ile bilgi ve belge paylaşılan müşteri satın aldığı hizmete ilişkin tam ve eksiksiz şekilde bilgilendirildiğini, bundan böyle yapılacak bilgilendirmelerin de Sms ve/veya E-mail ile yapılmasını kabul eder.

HİZMETİ ALAN(LAR) ADINA DÜZENLENMİŞ OLAN BU SÖZLEŞMEYİ ve TURA İLİŞKİN BROŞÜRÜ, ÜCRET VE MASRAF DÖKÜMÜNÜ OKUYUP, ANLAYIP KABUL EDEREK BİRER NÜSHALARINI TESLİM ALDIM.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Bu rezervasyon sürecinde; tüketiciden alınan tura katılacak kişilere ait isim-soy isim, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, telefon numarası, bazı turlarda pasaport bilgileri rezervasyonun kayıt altına alınması için tur tedarikçisi firma ile; vizeye Y TUR aracılığı ile başvuruda bulunulması durumunda kimlik, iletişim, finans, devlet kayıtları ve konaklama detayları iş birliği içinde olduğumuz ilgili vize danışmanlık firması ile paylaşılmaktadır. Uçak ve otel rezervasyonları için tur tedarikçisi firma aldığı kişisel verileri kullanmaktadır. Rezervasyonun tamamlanması için müşteriden alınan kredi kartı, banka hesap bilgileri, vs. Y TUR tarafından kesinlikle kayıt altına alınmamaktadır. İşbu sözleşme ile müşteri söz konusu verilerin ilgili birimlerle paylaşılmasına onay vermektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında müşteri onayı ile işlenen bu veriler, rezervasyonun sonlanmasından sonra bir sonraki rezervasyon talebinde kullanılmak ve/veya 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Kanunu kapsamında reklam, kampanya, ilan, vb. paylaşımlar için tarafımızca korunmaktadır. Müşteri, kişisel verilerinin ve/veya rezervasyon detaylarının konaklama sonrası silinmesini ve bilgilendirmeler için verdiği onayı iptal etmek isterse, bu durumu 0850 242 67 30 Y TUR Misafir İlişkileri departmanına veya [email protected]  adresine bildirecek ve Y TUR konuyla ilgili talepleri yerine getirecektir.

Acenta:

İmza

Tüketici Adı Soyadı:

İmza

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRMELER

 

ZORUNLU SEYAHAT SİGORTASI İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME

1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’na göre paket tur alan katılımcıların zorunlu paket tur sorumluluk sigorta teminatı ACNTURK Sigorta AŞ’nin 5368809 numaralı poliçesiyle sağlanmaktadır.

 

VİZE İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME

 

1.   

Y Tur’un katılımcıların pasaportlarını tetkik hakkı ve zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu konuda katılımcının beyanı esas alınır. Y TUR tarafından vize takip hizmeti almayan, vizesi olduğunu ve/veya yeşil pasaport sahibi olduğunu veya vize gerektirmeyen pasaportu olduğunu beyan eden ya da vizesiz bir ülkeye tur satın alan katılımcıların pasaportlarının ilgili seyahatin vize-pasaport koşullarına uygunluğunu kontrol etmeleri münhasıran kendi sorumluluğundadır.          YTURdan vize takip hizmeti almayan, vizesini kendisi alacağını belirten, Y TUR dan bağımsız başka bir tüzel kişilikten tur dışında ayrıca vize hizmetini alan (Y TUR acentesi olması vize hizmetini Y TUR’un verdiği anlamı taşımamaktadır. Tüketicilerin vize hizmetini başka bir acenteden almaları halinde 3. kişiden ayrıca bir sözleşme ve tahsilat makbuzu talep etmeleri önerilir.), vizesiz bir ülkeye tur satın alan ya da vize gerektirmeyen nitelikte pasaportu olduğunu düşünen kişilerin vize ya da pasaport eksiklikleri gibi pasaportlarından ve vizelerinden kaynaklanan sair nedenlerle seyahate katılamamalarından Y TUR sorumlu tutulamaz. 

2.   

Bu durumdaki katılımcılar eğer yeşil pasaport sahibi ya da vizesiz bir ülkeye seyahat edecekler ise; pasaportlarının gezinin bitiş tarihinden itibaren en az 6 aylık geçerlilik süresinin bulunduğunun, yeni düzenlemeye uygun çipli ve 10 yıldan eski olmadığının, yırtık, sökük vs. bir deformasyon bulunmadığının, vize geçerlilik tarihlerinin seyahat tarihlerini kapsadığının, vizelerinin oturum sürelerinin bitmemiş olduğunun, giriş çıkış sayılarının adedinin (tek giriş–çift giriş–çok giriş) ve vizelerini yanlış kullanmadıklarının kontrolünü sağlamalıdırlar. Tüm katılımcılarımız seyahatleri için vize ile ilgili tüm bilgilendirmelere Y TUR internet sitesinden veya diğer satış kanallarımızdan ulaşıp, kontrol edebilirler. 

3.   

Pasaportlarında uzatma bandrolü bulunan yeşil pasaportlu misafirlerimiz için; katılımcıların pasaportlarının ilgili seyahatin vize-pasaport koşullarına uygunluğunu kontrol etmeleri münhasıran kendi sorumluluğundadır. Bu nitelikte pasaportu olduğunu düşünen kişilerin vize ya da pasaport eksiklikleri gibi pasaportlarından ve vizelerinden kaynaklanan sair nedenlerle seyahate katılamamalarından Y TUR sorumlu tutulamaz. Pasaportlarında uzatma bandrolü bulunan misafirlerin ülke giriş uygunluğu, gidecekleri ülkeye göre değişkenlik göstermektedir. Misafirlerin ilgili resmî kurumlarla iletişime geçerek pasaport uygunluk bilgisi alması tavsiye edilir.

4.    Vize Evrakının Teslimi:

Y TUR ile yurtdışı turuna katılacak olan katılımcıların, yurtdışına çıkış için gerekli vize takip işlemini Y Tur’un üstlenmesini talep etmesi durumunda Y TUR çalıştığı yetkili acente tarafından katılımcılara verilecek vize hizmetine ilişkin usul ve esaslar bu maddede düzenlenmiştir. Vize başvurusu için gerekli olan evraklar ve vize masrafları ile vize hizmet bedeli, ilgili Konsolosluğun bildirdiği şekilde eksiksiz olarak, tur hareket tarihinden en geç 30 gün önce katılımcı tarafından Y TUR ve Y Tur’un talebi doğrultusunda acenteye teslim edilmelidir. Teslim edilen pasaportun gezinin bitiş tarihinden itibaren en az 6 aylık geçerlilik süresinin bulunması, 10 yıldan eski olmaması, yırtık, sökük vs. bir deformasyon bulunmaması gerekmektedir. Yabancı ülkelere giriş ve çıkışlar tamamen ilgili ülkenin inisiyatifindedir. İlgili ülke konsoloslukları hiçbir neden olmasa dahi ülkelerine giriş için vize vermeyebilir. Bu nedenle katılımcıların bu riski bertaraf etmeleri için sigorta yaptırmaları önerilmektedir. Bu konuda Sözleşme’nin imzalanması sırasında katılımcılar bilgilendirilmiştir. Pasaportların geçerliliği ve pasaportlarda yer alan deformasyonlar (yırtık, sökük vb.) katılımcının kendi sorumluluğunda olup, konsolosluk ya da ülke girişlerinde polis kontrolü sırasında çıkacak herhangi bir aksaklık ve engellemelerden Y TUR sorumlu değildir.

5.             Vize İşlemlerinin Takibinde Tarafların Sorumlulukları:

5.1.        

Katılımcılar konsolosluk talep ettiği takdirde şahsi başvuru yapmak üzere evrakıyla beraber konsolosluk tarafından verilen gün ve randevu saatinde konsolosluğa bizzat müracaat edeceğini kabul ve beyan eder. Randevuya gitmeyen katılımcılar vize verilmemesi nedeniyle Y Tur’dan herhangi bir talepte bulunamazlar, tur bedelinin tamamı kendilerinden tahsil edilir.

 

5.2.       

Katılımcının Y TUR veya yetkili acentesine pasaport ve evraklarını teslim edip, teslim edilen evrakların konsoloslukça yetersiz veya eksik görülmesi durumunda; konsolosluk tarafından katılımcıdan talep edilen eksik evrakların belirtilen süre zarfında teslim edilmemesinden doğan tüm yükümlülükler katılımcıya aittir. Bu sebeple alınamayan vizeler Y TUR ve yetkili acentesinin sorumluluğunda olmayıp, yapılan harcamalar geri iade edilemez, tur bedelinin tamamı tahsil olunur. 

5.3.       

Katılımcı, tüm evrakları zamanında teslim etmiş ve acente zamanında başvuru yapmış olmasına rağmen Konsolosluk tarafından başvuru reddedilirse veya yine taraflardan kaynaklanmayan nedenlerle, ilgili konsolosluk tarafından turun başlangıç gününe kadar pasaportlar teslim edilmezse, ya da verilen vizenin geçerlilik süresi konsolosluk tarafından tur tarihlerinden eksik olarak düzenlenirse acentenin sorumluluğu doğmayacaktır. 

5.4.     

Y TUR, yetkili acente ve katılımcı tüm sorumluluklarını yerine getirmiş olmasına rağmen vize başvurusunun konsoloslukça reddi durumunda, ret, turun başlangıç tarihinden 30 günden az zaman kala gerçekleşirse, Y TUR; tur bedelinin, vize masraf ve hizmet bedelinin tamamını alma hakkına sahip olacaktır. 

5.5.    

Katılımcının hüsnüniyet kurallarına aykırı olan hareketleri neticesinde (vergi borcu, askerlik durumu, yurtdışına çıkış yasağı, kara liste olma durumu, vb.) ya da kendi kusuru, ihmali ve özen yükümlülüğünü yerine getirmemesi (pasaporttaki eksik, yırtık, deformasyon vb.) vizenin alınamaması veya yurtdışına çıkışına engel olunması durumunda Y Tur’un veya yetkili acentesinin sorumluluğu olmayacaktır. Katılımcı tur bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür. 

5.6.    

Tüm vize işlemleri geçerli olarak yapılmış olmasına rağmen, Y Tur’un ihmali veya kusuru olmaksızın, gidilen ülkede herhangi bir nedenle içeri sokulmayan veya vizeleri olmasına rağmen Türkiye’den çıkışına izin verilmeyen katılımcılara herhangi bir geri ödeme yapılmayacak ve bu durumdan doğacak zararlardan Y TUR veya yetkili acentesi sorumlu olmayacaktır. 

5.7.      

Katılımcı, vize işlemlerinin gerçekleşmemesini ileri sürerek Sözleşmeyi feshedemez, katılımcı tur bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür. 

5.8.    

Konsolosluklardaki gecikmelerden Y TUR kendi veya yetkili acentesi sorumlu değildir. Konsolosluk tarafından iade edilen belgeler Y TUR veya yetkili acente tarafından Katılımcıya teslim edilir. Konsolosluğun vize vermemesi halinde Y Tur’un herhangi bir sorumluluğu olmayıp, vize alınamaması tamamen konsoloslukların inisiyatifinde olup bu hususları tartışma imkânı ve yetkisi bulunamamaktadır. 

5.9.    

Reşit olmayan 18 yaşın altındaki çocukların tek ebeveyn ve/veya başka bir akraba ve/veya yabancı birisi ile yurt dışına çıkabilmesi için her iki ebeveynin imzaladığı noter onaylı “muvafakatname” alınması gerekmektedir. Bu durum boşanmış, boşanmamış çiftler için ve birlikte çıktığı ebeveynin yasal velayeti olsa dahi gerekmektedir. 

UÇAKLI ULAŞIMLA İLGİLİ BİLGİLENDİRME

1.   

Check-in (yani uçuş öncesi kayıt işlemi) işlemi katılımcı tarafından yapılmak zorundadır. Katılımcıların havaalanına geldiklerinde ilgili havayolu kontuarına giderek ya da ilgili havayolu şirketinin imkân vermesi durumunda internet sitesinden online olarak check-in işlemlerini bizzat kendileri gerçekleştirerek kalkış kapılarını, saatlerini, koltuk yerlerini belirten uçuş kartlarını (

boarding kartlarını

) almaları ve bagaj işlemlerini gerçekleştirmeleri gerekmektedir. 

2.   

Zamanında check-in işlemini yaptırarak uçağa biniş kartını almayan katılımcı uçağa binememesi ve tura katılamaması durumunda tüm zarara katlanır. Tur bedelinin tamamı kendisinden tahsil olunur. Katılımcılar yurtdışı uçuşlarda en az 3, yurtiçi uçuşlarda en az 2 saat önce geçerli pasaport, yurtiçi ve Kıbrıs uçuşlarında nüfus cüzdanı ile havaalanında hazır bulunmak zorundadırlar. 

3.   

Anne ve babası ile birlikte seyahat etmeyen, tek ebeveyni yanında olan ve/veya ebeveyni ile aynı soyadını taşımayan reşit olmayan çocuklar için resmi vasisi/ebeveyni tarafından verilen noter onaylı muvafakatnamenin yanında bulundurulması zorunludur. Her yetişkinin ancak bir bebek ile seyahat etme hakkı vardır. 2 yaş üstü çocuklar için koltuk alma zorunluluğu vardır, kucakta seyahat yasaktır. Tur rezervasyonu sırasında hatalı verilen doğum tarihi, isim vb. bilgilerden katılımcı sorumludur. Bu durum check-in sırasında fark edildiği takdirde ilgili havayolunun yaptırımları ve kuralları geçerlidir. Acentenin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

 

4.   

Charter uçuşları (yani tarifesiz olarak satın alınan uçuşlar) ile ilgili düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan havayolları bu uçuşlarda her türlü saat değişikliği, uçak tipi, havayolu şirketini değiştirme hakkına sahiptir. Hareket saati garanti edilemez, taşıyıcı, biletlerde gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya duraklama yapabilir. Satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, değişiklikler nedeniyle Acente sorumlu tutulamaz. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez. Charter uçuşlar için alınan uçak biletlerinin iptali durumunda, bedel iadesi işlemi uçak biletini özelliği nedeni ile ilgili uçak firması ile görüşülerek uçak firmasının uyguladığı koşullar doğrultusunda yapılabilir. 

5.   

Bu Sözleşme ’de yazılı olmayan hususlarda uçaklı ulaşımlarla ilgili yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri, IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil Havacılık Kanunu, Türkiye’nin dahil olduğu uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler tatbik olunur. 

6.   

Y TUR havayolu ile katılımcılar arasında aracı konumunda olup, 28.09.1955 tarihli Lahey Protokolü'ne tabidir. Katılımcılar saat değişikliği riskini bilerek ve kabul ederek turları satın aldıklarını kabul ve taahhüt eder. Herhangi bir aksilik yaşanmaması için katılımcının da uçuştan en az 48 saat önce Y Tur’u arayarak uçuş saatini teyit etmesi tavsiye olunur. 

7.   

Uçaklı ulaşımlarda, bagaj kayıp ve hasarı durumunda ilgili havayolu firmasının kuralları geçerlidir.  

8.   

Paket tura dahil ya da münferit tarifeli uçuşlarda iptal ve değişiklik talepleri havayolunun belirlemiş olduğu bilet sınıf kurallarına göre yapılabilmektedir. 

9.   

Uçuşlarla ilgili son dakika rötarlar ve kapı değişiklikleri havayolu tarafından havaalanında belirlendiğinden katılımcılara alandaki bilgi panoları (

info board

) ya da anonslar ile duyurulmaktadır. Bu gibi bilgilendirmeler anlık yapılmakta olup, katılımcıların bu uyarıları takip etmesi kendi sorumluluğundadır. 

10.

Uçak biletlerinin havayolu tarafından tanımlanan sınıfları uçuş belgesindeki (

voucher

) uçuş detaylarında yer almaktadır. Her bilet kendi bulunduğu sınıfın havayolu tarafından belirlenen iptal ve iade koşullarına tabiidir. Havayolunun belirlediği kurallar kapsamında iptal değişiklik işlemleri ve bu işlemlere bağlı oluşacak ücret kesintileri havayolu tarafından belirlenir. Katılımcı tüm bu bilgileri ilgili havayolu ile görüşerek temin etmelidir, Y Tur’un bu kapsamda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.  

11.

Katılımcının kişisel sebepleri ile kaçırdığı uçuşlardan, kişisel evrak eksikliği, hataları ya da hukuki problemleri nedeni ile uçuşunu gerçekleştirememesinden Y TUR sorumlu tutulamaz.  

12.

Herhangi bir nedenle uçuşun gerçekleştirilememesi ve/veya mücbir sebepler ile uçuşun ertelenmesi ya da farklı havaalanına inişi gerçekleşmesi nedeni ile katılımcının uçak bileti ile birlikte satın almış olduğu otel rezervasyonu için herhangi bir iptal/değişiklik ya da zaman kaybına bağlı tazminat talebi kabul edilmemektedir. Havayollarından kaynaklı kapasitenin üzerinde rezervasyon (

overbook

) nedeniyle uçuşun gerçekleşmemesi

 

Durumunda Y Tur’un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Tarifeli uçuşlarda havalimanında yaşanabilecek rezervasyon fazlalığı (

overbook

) sorunlarını önleyebilmek için katılımcıların online check-in işlemi yapmaları tavsiye edilmektedir. 

OTOBÜSLE ULAŞIM BİLGİLENDİRMELERİ

1.   

Otobüslü turlarda aşağıdaki ulaşım koşulları geçerlidir.  

2.

Güzergâhlar: Kalkış noktası ile varış noktası arasında hava ve yol durumuna göre en kısa süre ve mesafe gözetilerek belirlenir. Belirlenen güzergâh koşullar gereği değişiklik gösterebilir. Seyahat süreleri hava, yol ve trafik koşullarına bağlı olarak değişebilir. 

3.

Otobüsler belirtilen kalkış noktalarından bildirilen sıra ve saat ile hareket eder.  

4. 

Otobüs ulaşımları için hiçbir katılımcıya koltuk numarası garantisi verilemez.  

5.

Satışın belli bir kapasitenin altında olduğu durumlarda; otobüs hizmeti satın alan katılımcılar yasaların zorunlu kıldığı belgelere sahip şehirlerarası yolcu taşımacılığı yapan otobüs firmalarına devredilebilir. Bu işlemde katılımcıya taahhüt edilen biniş noktası ve kalkış saatleri geçerliliğini kaybederek devredilen otobüs firmasının en yakın biniş noktası ve en yakın kalkış saati olarak değişiklik gösterir. Yapılan devir işlemleri ile ilgili bilgi katılımcılara otobüs kalkışından en geç 1 gün öncesinde bildirilir.  

6.

Yolculuk süresinde katılımcılar Karayolları Taşıma Kanunu ve ilgili sair mevzuat kurallarına uygun davranmak, emniyet kemerlerini takmak, ayakta seyahat etmemek, çocuklarının güvenli seyahatini sağlamak gibi kurallara uymakla yükümlüdür. Bundan kaynaklı cezalar ilgili katılımcıdan tahsil edilir. 

7.

Yolculuk süresince araç şoförü, rehber ve yardımcı personelden gelen tüm uyarılar katılımcılar tarafından dikkate alınmak zorundadır. 

8.

Katılımcılar aldıkları otobüs ulaşımı ile birlikte otellerine ulaşım için sağlanacak farklı bir araçla ara transfer hizmetini ve koşullarını kabul etmiş sayılır. 

9.

Seyahat dönüş ulaşımlarında katılımcılar bölge yetkililerinin bir gün öncesinde bildirdiği saatler doğrultusunda aynı gün ve araçla seyahat edecek diğer katılımcılar ile birlikte uygun bir güzergâh doğrultusunda otellerinden alınarak yolculuğa başlarlar. Saat bilgileri katılımcı sayısı ve konakladıkları oteller göz önünde tutularak oteller arasında izlenecek güzergâh ve zamana göre belirlenir. 

10.

Katılımcılar otellerinden direk otobüsle alınabilecekleri gibi, uygun koşullarda ara transfer aracı ile de alınıp otobüs kalkış noktasına ulaşımları sağlanabilmektedir. 

11. 

Kişisel eşya ve bagajlar katılımcıların şahsi sorumluluğundadır. Otobüslerde unutulan, kaybolan kişisel bagaj ve eşyalardan Y TUR sorumlu tutulamaz. 

12. 

Yurtdışı turlarında kişi sayısına bağlı olarak turizm taşımacılık ve seyahat koşullarına uygun olarak midibüs ya da minibüslerle ulaşım hizmeti sağlanabilir.

 

BANKA KARTI İLE YAPILAN ÖDEMELERE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

1.   

Y TUR hiçbir şekilde kendi bünyesinde taksitli satış yapmamaktadır. 

2.   

Katılımcıya verilen fiyatlar peşin fiyatlar olup, tüm taksitlendirmeler katılımcıların talebi halinde çeşitli bankalardan edindiği kredi kartlarına Y TUR tarafından herhangi bir vade farkı yansıtılmadan yapılmaktadır. Kredi kartı ile yapılan satışlarla ilgili olarak yapılan tüm işlemler kartın sahibi katılımcı ile kartın bağlı olduğu banka arasında gerçekleşmekte olup, acentenin bu işlemlere herhangi bir müdahale hakkı ve sorumluluğu bulunmamaktadır. 

3.

Katılımcılar kredi kartı ile taksitli olarak aldıkları hizmetin herhangi bir sebebe bağlı olarak iptal ettirdiklerinde iptal koşullarının acente tarafından kabul edilmesi ve iade hakkı doğması durumunda acente kredi kartından almış olduğu bedeli yine Katılımcının kredi kartına iade edecektir. Acentenin sorumluluğu bununla sınırlıdır. Y TUR’un banka ve müşteri arasında gerçekleşecek ödemeye veya ödeme şekline herhangi bir müdahale hakkı ve sorumluluğu yoktur. Taksitli olarak yapılan ödemelere ilişkin iadelerde de banka kuralları geçerli olup, taksitli yapılan ödemelerin yine karta taksitle iade edilmesi durumunda, Y TUR’un herhangi bir yükümlülüğü ve müdahale imkânı bulunmamaktadır. 

3.   

Kredi kartı ile yapılan alımlarda ilgili bankanın o tarihte var olan kampanya ve buna bağlı olan iptal ve iade koşulları geçerlidir.  

PAKET TURLA İLGİLİ ÖNEMLİ BİLGİLENDİRMELER

1.   

Paket tur programlarında ücrete dahil tüm hizmetler ayrı ayrı belirtilmiştir. Belirtilen hizmetler dışında kalan turlar veya hizmetler ekstra ücrete tabidir. Ekstra turlar ancak yeterli katılımın sağlanması halinde yapılabilmektedir, ekstra turların gerçekleştirilememesi nedeniyle Y Tur’dan hiçbir nam altında tazminat ve/veya iade talep edilemez. Ekstra tura katılmak istemeyen katılımcılar güzergâh üzerinde rehber tarafından uygun görülen yerlerde bekletilir. Ekstra tur bitiminde alınarak tura devam ederler. Turların günleri ve saatleri gidilen yerin durumuna göre ve hava şartlarına göre rehber tarafından değiştirilebilir. Ekstra turlar isteğe bağlı olup, ücreti tur esnasında rehber tarafından tahsil edilmektedir.

2.   

Paket turlarda geçerli olan geceleme sayısıdır. Ulaşım araçlarının mücbir sebeplerden veya havayolu firmasının yapacağı rötarlardan ya da saat değişikliklerinden doğan gecikmelerden Y Tur’un sorumluluğu bulunmamaktadır.